ОНЦЛОХ НИЙТЛЭЛ

03/03/2021

“Дундын дуудлагын төв” буюу хэрэглэгчийн үйлчилгээний шинэ шийдэл

Зах зээлийн өрсөлдөөнд хэрэглэгчийн тоогоо өсгөх, хадгалж үлдэх бизнесийнхээ гол цөм дээрээ төвлөрч, өдөр тутмын дахин давтагддаг, зардал их шаарддаг үйл ажиллагааг аутсорсинг хийх боломжийг та сонирхдог уу? Борлуулалт, үйлчилгээний ажилтнууд тань ...
үргэлжлүүлэх ...

articles

БИДНИЙ НИЙТЛЭЛҮҮД

Жижиг дунд үйлдвэрлэлийг хөгжүүлэхэд дижитал маркетинг нэвтрүүлэх нь

Дэлхий даяар Австралийн тэтгэлэгт хөтөлбөрийн төгсөгчид олон салбар чиглэлээр эерэг өөрчлөлтүүдийг өрнүүлсээр байна. Эдгээрийн дундаас онцлох нэгэн Монгол төгсөгч бол Баасанхүүгийн Сарантуяа юм. Тэрээр Монгол улсын жижиг, дунд үйлдвэрүүдэд (ЖДҮ) дижитал м...

“Дундын дуудлагын төв” буюу хэрэглэгчийн үйлчилгээний шинэ шийдэл

Зах зээлийн өрсөлдөөнд хэрэглэгчийн тоогоо өсгөх, хадгалж үлдэх бизнесийнхээ гол цөм дээрээ төвлөрч, өдөр тутмын дахин давтагддаг, зардал их шаарддаг үйл ажиллагааг аутсорсинг хийх боломжийг та сонирхдог уу? Борлуулалт, үйлчилгээний ажилтнууд тань ...

Бидний нийтлэсэн бүх нийтлэлүүдийг дэлгэрүүлж унших бол манай нийтлэлийн хэсэгт зочилно уу.


contact center

дуудлагын төвийн зөвлөмжүүд

FCR буюу Эхний хандалтаар асуудлыг шийдвэрлэх чанарын үзүүлэлтийг сайжруулах аргачлалууд

. Get Your Measurement Right You can only manage what you measure. So, the very first step in improving FCR rates in your contact centre is to simply start measuring the metric. Yet this is easier said than done. The most common method of measuring FCR...

Хэрэглэгчийн асуудлыг шийдвэрлэх - Customer Feedback Management

Comdata argue that customer feedback management (CFM) is key to put the customer back in the driving seat.Stories about businesses putting consumers at the heart of their business have been around for a long time, so much that it has become a cliché. How...

Дуудлагын төвийн чанарын хэмжүүр үзүүлэлтүүдийг хэрхэн үр дүнтэй ашиглах вэ?

We share examples of inbound call centre metrics and discuss how they are often misused, before sharing some much better practices.What Are the Most Common Inbound Call Centre Metrics? There are many metrics that inbound call centres use. Some of the met...

Дуудлагын төвийн үйл ажиллагааны менежментийн зөвлөгөө, зөвлөмжүүдийг манай Дуудлагын төвийн зөвлөмжийн хэсэгт хандаж дэлгэрүүлж үзнэ үү.


Customer Relationship Management

CRM - Хэрэглэгчийн мэдээллийн сан

CRM гэж юу вэ, Дуудлагын төвд CRM-ийг хэрхэн ашиглах вэ...

We define what a CRM (Customer Relationship Management) system is and how its feature can improve contact centre performance.CRM Definition A Customer Relationship Management (CRM) system is a customer database which helps with contact management, sales ...

Бидний нийтлэсэн бүх нийтлэлүүдийг дэлгэрүүлж унших бол манай нийтлэлийн хэсэгт зочилно уу.